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4. 客户分析

关于目标市场的深入信息，包括地理、人口统计、社会经济、心理分析和行为细分细节。哪些类型的客人会住在酒店里？并且要能解释酒店项目中要配置哪些功能才能够满足这些主要用户群体的需求，包括:

位置

设施

服务

Zui重要的是，要知道消费者将如何回答“我为什么选择这家酒店?”这个问题。解决这个问题的第一步是把我们自己设想为一名消费者，问自己，“我为什么选择这家酒店?”我们自己给出的答案能说服自己的时候才说明我们对酒店的功能配置有了明确的预期，第二步则是出去走访当地的客人，包括当地居民和外来的旅游者，让他们回答上面的问题，收集他们的预期，只有这样才能真正了解市场的需求。

我们的目标是将客户分析分解为便于交流的要点（不要让其过于复杂）。

下面是一些可以参考的例子:

心理统计:兴趣、生活方式、个性、价值观、观点和态度

行为细分:购买行为、参与度、客户忠诚度

人口统计:性别，年龄，婚姻状况和教育

地理:位置(国家、州、地区、城市)

以上任何一个酒店项目市场细分的例子，如果描述得当的话，对酒店项目的商业计划都有很大的帮助价值。例如，位于海滨小镇的酒店项目，我们应该能够了解夏季和冬季的游客统计和心理特征有何不同。尤其是因为这样的项目通常在冬季入住率较低，我们应该知道如何选择正确的营销策略来保证收入。